Kalite Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 1 Mayıs 2026 Versiyon: 1.0
Yönetim Beyanı
MEGAPOL LOJİSTİK LİMİTED ŞİRKETİ (“Megapol“) olarak; Türkiye genelinde kara taşımacılığı, dedike filo, spot kapasite, sözleşmeli taşıma, uluslararası taşıma, ara nakliye, depolama ve gümrük & dış ticaret koordinasyonu alanlarında verdiğimiz hizmetlerde sektörün en yüksek kalite standartlarını sağlamayı taahhüt ediyoruz.
Kalite anlayışımız; tek seferlik bir hedef değil, sürekli iyileştirme kültürü üzerine inşa edilmiş bir yaşam biçimidir. Müşteri memnuniyeti bizim için faaliyetlerimizin temel ölçüsüdür.
1. Kalite Politikamızın Temel İlkeleri
1.1 Müşteri Odaklılık
- Müşterilerimizin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve operasyonel gerçekliklerini derinlemesine anlamak
- Hizmetlerimizi müşteriye özel operasyon modelleri olarak tasarlamak
- Şikayet ve önerileri 30 gün içinde sonuçlandırmak (ISO 10002 uyumu)
- Müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçmek ve raporlamak
1.2 Operasyonel Mükemmellik
- Sözleşme yükümlülüklerini tam ve zamanında yerine getirmek
- Sevkiyatlarımızı planlama disiplini içinde, gecikmesiz ve hasarsız teslim etmek
- 81 ilde standart hizmet kalitesi sunmak
- Ortalama 4 saatte spot araç ve 48 saatte operasyon devreye alma taahhüdümüzü korumak
1.3 Yasal Uyum
- 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu, ilgili yönetmelikler ve K1, TİO yetki belgesi gerekliliklerine tam uyum
- ADR, CMR, TIR ve uluslararası taşıma anlaşmalarına bağlılık
- Müşteri sektör mevzuatları (gıda hijyeni, ilaç soğuk zinciri vb.) ile koordineli operasyon
1.4 Sürekli İyileştirme (Kaizen)
- PDCA (Plan-Do-Check-Act) döngüsü ile süreç iyileştirme
- KPI takibi ve performans analizi
- İç ve dış denetimlerden çıkan tespitlerin sistemli çözümü
- Çalışan önerilerinin değerlendirilmesi ve uygulanması
1.5 Çalışan Yetkinliği
- Tüm çalışanların kalite bilincine sahip olması
- Sürücülerimiz için düzenli SRC, ADR ve operasyon eğitimleri
- Yönetici ve ofis personeli için yetkinlik geliştirme programları
- “Kalite herkesin işidir” kültürünün yaygınlaştırılması
1.6 Tedarikçi ve İş Ortağı Kalitesi
- Filo ortakları, alt yükleniciler ve hizmet sağlayıcılar arasında kalite bazlı seçim
- Tedarikçilerden kalite uyum taahhütnameleri alınması
- Tedarik zincirinde kesintisiz kalite sağlama
2. Kalite Yönetim Sistemi (KYS)
Megapol; TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi standardı çerçevesinde:
- Süreç yaklaşımına dayalı operasyon yönetimi
- Risk bazlı düşünce ile öngörülü karar verme
- Süreklilik ve sürdürülebilirlik odaklı kaynak kullanımı
- İç tetkik ve yönetim gözden geçirmesi disiplini
ile faaliyetlerini sürdürür. Sistem, akredite belgelendirme kuruluşlarınca periyodik denetimden geçer.
3. Kalite Hedeflerimiz
Megapol’ün ölçülebilir kalite hedefleri:
| Hedef | Hedef Değer |
|---|---|
| Zamanında teslimat oranı | %98+ |
| Hasarsız teslimat oranı | %99,5+ |
| Müşteri şikayet sonuçlandırma süresi | ≤ 30 gün |
| Müşteri memnuniyet endeksi | 4,5/5 |
| İlk seferde doğru hizmet oranı (FTR) | %95+ |
| Acil spot araç tedarik süresi | ≤ 4 saat |
| Operasyon devreye alma süresi | ≤ 48 saat |
| KPI raporlama düzeni | Aylık |
Hedef Tabanlı Yönetim: Yıllık olarak gözden geçirilen ve üst yönetim tarafından onaylanan KPI’lar; aylık olarak izlenir, raporlanır ve gerektiğinde düzeltici aksiyon alınır.
4. Yönetim Sorumlulukları
- Yönetim Kurulu, kalite politikasına bağlılık taahhüdünü gözle görülür şekilde sergiler
- Üst yönetim, kalite hedeflerini destekleyecek kaynakları sağlar
- Tüm yöneticiler, sorumluluk alanlarında kalite standartlarının korunmasından sorumludur
- Tüm çalışanlar; kendi görev alanlarında kalite hedeflerine katkı sağlar
5. Politikanın Yayını
İşbu Kalite Politikası; tüm çalışanlara duyurulur, ilgili paydaşlarla paylaşılır ve web sitemiz üzerinden kamuoyuna açıktır. Politika; yılda en az bir kez gözden geçirilir ve gerektiğinde güncellenir.
İşbu Kalite Politikası’nın son güncelleme tarihi: 1 Mayıs 2026
6. İletişim
MEGAPOL LOJİSTİK LİMİTED ŞİRKETİ Fatih Mah. Atatürk Cad. No: 158/1 İç Kapı No: 4 34920 Sultanbeyli/İstanbul Tel: 444 1 365 E-posta: info@megapollojistik.com
İlgili Politikalar:
MEGAPOL LOJİSTİK LİMİTED ŞİRKETİ Yönetim Kurulu
ISO 9001:2015 — Kalite Yönetim Sistemi
Bu politika, bağımsız akreditasyon kuruluşu BELCERT (ILAS-MS-0089) tarafından sertifikalandırılmış yönetim sistemimizin uygulama çerçevesini oluşturur.